Politique de retour et de remboursement — AvisTouch

1. Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remplacement ou un remboursement, écrivez à :

ecomfactory.pro@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et l’objet de votre demande afin de faciliter son traitement.

AvisTouch est exploité par FARLOT CONCEPT, 55 rue François Hardouin, Résidence Arbor’Essence, 37100 Tours, France.

2. Plaque défectueuse, endommagée ou incorrecte

Si votre plaque ne fonctionne pas, arrive endommagée ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous par e-mail en décrivant le problème.

Une photographie ou une courte vidéo peut vous être demandée pour faciliter le diagnostic. Si vous ne pouvez pas fournir de vidéo, nous vous proposerons une autre méthode de vérification. L’absence de vidéo ne supprime pas vos droits légaux.

Nous vérifions avec vous la lecture NFC, la compatibilité du téléphone et le lien Google configuré.

Après confirmation d’un défaut couvert, une plaque de remplacement est expédiée gratuitement sous 24 heures. Le transport par Mondial Relay est ensuite estimé à 3 à 4 jours ouvrés.

Si le retour de la plaque défectueuse est nécessaire, nous vous communiquons les instructions et prenons en charge les frais correspondants.

Si un remplacement est impossible, nous vous proposons une solution adaptée, pouvant inclure le remboursement du produit concerné, sans limiter les autres solutions prévues par la loi.

3. Garantie technique et garanties légales

Les plaques bénéficient d’une garantie technique commerciale gratuite de 12 mois à compter de leur réception, couvrant les défauts NFC dans le cadre d’une utilisation normale.

Les dommages causés par une casse accidentelle, une mauvaise utilisation ou une modification ayant provoqué la panne ne sont pas couverts par cette garantie commerciale.

Cette garantie s’ajoute aux garanties légales applicables. Elle ne réduit notamment pas la garantie légale de conformité de deux ans dont bénéficient les consommateurs, ni la garantie des vices cachés.

Les conditions détaillées figurent dans nos Conditions générales de vente.

4. Changement d’avis — achats de particuliers

Si vous achetez en qualité de consommateur, vous disposez de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans justification.

Le délai commence le lendemain de la réception du produit, ou du dernier produit lorsque la commande est livrée en plusieurs fois. S’il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Vous pouvez notifier votre décision :

• Par e-mail à ecomfactory.pro@gmail.com.

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous ou toute déclaration exprimant clairement votre décision. L’exercice de ce droit ne nécessite pas notre autorisation préalable.

La simple programmation d’un lien Google sur une plaque reprogrammable ne supprime pas ce droit.

5. Modalités et frais de retour

Après notification de votre rétractation, vous devez renvoyer les produits dans les 14 jours, à l’adresse suivante :

55 Rue François Hardouin, 37100 TOURS

Les frais directs de retour pour changement d’avis sont à votre charge. Les retours liés à un défaut couvert sont pris en charge par AvisTouch.

Emballez soigneusement les plaques et joignez les éléments reçus ainsi qu’une référence permettant d’identifier votre commande. Conservez une preuve d’expédition.

Vous pouvez examiner et tester le produit. Une diminution du remboursement ne peut être appliquée que pour une perte de valeur résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier ses caractéristiques et son fonctionnement, dans les conditions légales.

6. Remboursement après rétractation

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard éventuellement facturés, dans les 14 jours suivant la réception de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des produits ou la réception d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen, sans frais supplémentaires. Aucun avoir ne vous est imposé à la place d’un remboursement dû.
Satisfait ou remboursé 30 jours : si la plaque ne vous convient pas, retournez-la dans les 30 jours suivant la réception et nous vous remboursons intégralement.

7. Achats professionnels

Pour une commande passée directement en ligne dans le cadre de votre activité professionnelle, le droit de rétractation des consommateurs ne s’applique pas automatiquement.

En dehors d’un droit légal applicable ou d’un défaut relevant d’une garantie, un retour pour changement d’avis nécessite notre accord écrit préalable. Ses conditions sont alors précisées par e-mail.

Cette disposition ne retire aucun droit impératif dont un professionnel pourrait bénéficier, notamment dans certaines situations de vente hors établissement.

Formulaire de rétractation

À utiliser lorsque vous bénéficiez d’un droit de rétractation et souhaitez l’exercer.

Destinataire : FARLOT CONCEPT — AvisTouch
55 rue François Hardouin, 37100 Tours, France
E-mail : ecomfactory.pro@gmail.com

Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur les produits suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature, uniquement pour un envoi sur papier :